No han pasado ni 24h desde que he vuelto de vacaciones con un post en mi mente: ¿Qué hacer si la compañía aérea con la que viajamos nos pierde el equipaje o nos lo entregan con demora? Aquí va mi experiencia. Creo que no hay peor manera de empezar un viaje que con el retraso del vuelo. Eso fue lo que nos ocurrió. El vuelo Bilbao-Múnich de la compañía Lufthansa salió con 40 minutos de retraso provocando nerviosismo entre la mayoría de los pasajeros del avión que íbamos a Múnich para enlazar con otro vuelo que nos llevaría al destino final. La llegada a Múnich fue de locos, unas 20 personas corriendo por la Terminal 2 como pollo sin cabeza ya que la mayoría de nosotros solo disponíamos entre 5-10 minutos para encontrar la puerta de embarque a destino. Las que íbamos a Florencia con Air Dolomiti, tuvimos “Suerte” porque nos esperaron unos minutillos antes de cerrar la puerta de embarque, que debería haber estado cerrada. Como era de esperar, por mucho que corriéramos nosotras, las maletas no lo hicieron. La experiencia de Florencia fue LA-MEN-TA-BLE. Una de las primeras conclusiones que saqué fue que: “sin idiomas, no hay nada que hacer”. Lo primero que hicimos fue poner un Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Lo peor por parte de las personas del “Lost&Found” de Florencia fue que nos dijeron que si queríamos las maletas el mismo día a) que nos tendríamos que quedar toda la tarde allí sin que nos pudieran confirmar que llegarían ese mismo día, b) que nos enviarían un sms para ir a recoger las maletas ese mismo día (si llegaban) y que si abandonábamos el aeropuerto, tendríamos que correr nosotras con los gastos de desplazamiento desde el aeropuerto y viceversa o c) esperar a que algún día llegue la maleta y nos lo notifiquen. Visto lo visto, decidimos quedarnos toda la santa tarde en el aeropuerto a la espera, sin saber si la maleta llegaría desde el siguiente vuelo de Múnich. Durante la larga espera fuimos a pedir explicaciones al mostrados de Lufthansa y el hombre “se hizo el longuis” y se pasó con el cartel de “back in 5 minutes” más de 3h de las 5 que estuvimos en el aeropuerto. De lo malo-malo, las maletas aparecieron, 5h más tarde, pero lo hicieron. Saldo de la tarde: cabreo monumental, mal comienzo del viaje y pérdida de tiempo que NADIE nos lo va a devolver. Lecciones aprendidas
Ahí no acabó la cosa por desgracia. Vuelta a casa, seguimos con la mala suerte. En los mostradores de facturación de Air Dolomiti, al facturar una de las maletas la azafata no pegó bien la etiqueta de la maleta, y embarcamos un poco mosqueadas. A la llegada a Bilbao, segunda sorpresa del viaje, una de las maletas se había perdido…”qué casualidad, aquella a la que habían puesto la pegatina mal”. Otra vez en menos de una semana pusimos el segundo Parte de Irregularidad del Equipaje y abandonamos el aeropuerto otra vez medio cabreadas y sin maleta. De vuelta a casa, comienza la lucha por recuperar la maleta… Hoja de Ruta para “Recuperar la maleta” y lecciones aprendidas de vuelta a casa· Pide el número de teléfono del “Lost&Found” del aeropuerto más cercano a tu casa y llama a primera hora de la mañana ya que durante el día la gente del mostrador está atendiendo a las personas en el mismo aeropuerto y lo más seguro es que no atiendan al teléfono. · Intenta llamar a la compañía aérea que te vendió el billete, a ver si consigues algo. En nuestro caso, Lufthansa nos proporcionó una web en la que podemos acceder al expediente de la pérdida de la maleta y nos informan de su situación: http://bagages.lufthansa.com/ · Si la maleta sigue sin aparecer y sospechamos que haya perdido la pegatina-etiqueta de identificación (como en nuestro caso), y en caso de que la compañía con la que viajamos sea Lufthansa, lo que podemos hacer es escribir un correo electrónico en inglés o alemán a la siguiente dirección: [email protected] indicando los vuelos que hemos tomado, una descripción exterior detallada de nuestra maleta: marca, color, si tiene o no cierre de cremallera, si lleva una identificación, pegatina, lazo, etc y como maletas negras, azul marinas, oscuras hay muchas…lo más probable es que nos la abran y deberemos dar una descripción de lo que podría haber dentro, algo característico para que identifiquen nuestra maleta. · Vuelvo a repetir, hay que guardar TODOS los tickets. En este caso guardaremos los tickets de todas cosas que hayamos comprado durante el viaje y en caso de que la maleta no apareciera y tenemos que reclamar una indemnización por pérdida de equipaje, tendremos que justificar de alguna manera el valor de los artículos y prendas que llevemos en la maleta. Para ello he aprendido de lección que cuando compre ropa, sobre todo si es buena, guardaré los resguardos en una carpeta en mi casa, por si algún día me vuelve a pasar algo de esto. Por otro lado, la siguiente vez que viaje, viajaré con ropas que estén usadas y evitaré llevar ropa nueva. · Si hay incidencia, hay que poner una reclamación. Reconozco que muchas veces no ponemos reclamaciones por pereza o porque pensamos que no nos van a resolver nada. ERROR. Si nadie presenta reclamaciones, estaremos demostrando que el servicio prestado es correcto, cuando no lo es. En nuestro caso, ha sido la primera vez que nos ha ocurrido un imprevisto con Lufthansa-Air Dolomiti, y por ahora la experiencia ha sido mala. Nos da la sensación de que las compañías están dispuestas a vender billetes pero a preocuparse poco por este tipo de incidencias: literalmente “te fastidias”. · Para presentar una reclamación y pedir una indemnización, conserva la tarjeta de embarque, la pegatina de resguardo de equipaje, el PIR y los tickets de las prendas y artículos que llevamos en la maleta de los que hemos hablado en los puntos anteriores en caso de pérdida de equipaje o los tickets de los artículos adquiridos para salir del paso. Contamos 21 días para presentar la reclamación desde la recepción del equipaje demorado o declarado como perdido por parte de la aerolínea. El OCU facilita un escrito en formato Word para presentar la reclamación a la compañía aérea, que nos puede servir de mucha ayuda: Documento word. ¡Muchas gracias OCU! Por otro lado aquí va la información de la sede social de Lufthansa, para facilitar la reclamación: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Von-Gablenz-Straße 2-6 50679 Köln Deutschland _
Seguiremos informando… Quizá te intereseReclamación por cancelación de vuelo con Erreklamatu: Mi experiencia
4 Comentarios
¡Qué mala suerte tuvieron! A nosotros nos pasó lo mismo viajando desde Canadá hacia París. Vivimos en Moscú y las maletas demoraron 1 semana, la primera, y dos meses la nº" en llegar a Moscú. Air Canada, la compañía en la que viajamos nos guió durante todo ese tiempo y se preocuparon en devolvernos las maletas.Sin embargo, fue porque estuvimos pendientes y no dejamos de preguntar y de hacer TODOS los trámites necesarios para recuperarlas. Saludos!
Responder
18/6/2015 11:00:33
¡Buenas!
Responder
Mayra
1/8/2015 03:28:37
A mi también me perdieron la maleta y llevo 3 meses llamando al teléfono del aeropuerto (como bien dices no sirve de mucho), he enviado más de 30 mails, y lo que hacen es pasarme de una persona a otra.
Responder
2/8/2015 03:20:24
Buenas Mayra,
Responder
Tu comentario se publicará tras haber sido aprobado.
Dejar una respuesta. |
¡síguenos!Contactonongogoa[arroba]live.com
Categorias
Todos
Filosofía
|