Qué bien volver a casa sin ningún contratiempo en el aeropuerto, ¿verdad? PERO… ¿Y SI…? Ya el viaje empieza a torcerse desde el aeropuerto de origen con un retraso, overbooking o al volver a casa, nos pierden la maleta o ¡peor!…nos cancelan el viaje…pensamos…”¡ya nos han fastidiado las vacaciones!” Pues sí, pero te voy a decir una cosa…además del cabreo mayúsculo, impotencia y reclamar a la propia compañía aérea, podemos hacer algo más: reclamar nuestros derechos y no quedarnos de brazos cruzados. Si en tu viaje has tenido alguna de estas incidencias, te animo a que sigas leyendo. SPOILER ALERT: antes de nada, me gustaría decir que aquí cuento mi experiencia con esta empresa y que ni esto es un post patrocinado ni nadie me ha pagado por ello. Yo expondré mi caso y te explicaré mi experiencia y tú decidirás que hacer en el siguiente paso. Yo solo trato de compartir mi experiencia, por si te puede servir de ayuda. Retraso de vuelo sin previo aviso Sí, así comienza esta historia. En Lanzarote, la víspera de coger el vuelo de vuelta a casa. Entré en la web de Vueling a revisar el estado del vuelo y lo habían adelantado sin previo aviso…Intenté hablar con Vueling por teléfono, y digo que intenté, porque no conseguía hablar con una persona, más que con un contestador: “mal empezamos”. En este punto un par de aclaraciones:
Tras 10 llamadas, cabreo y algunas gestiones… 2 horas después… pude solucionar la situación. Por suerte, teníamos unos asientos libres en el nuevo vuelo y pudimos llegar a casa. Al llegar a casa, decidí reclamar por mi cuenta, directamente a la compañía y ¿sabéis qué? Como era de esperar, me dijeron que no correspondía una indemnización. No contenta con ello, y sabiendo que lo que había sucedido no estaba bien, decidí investigar un poco más en la red y ahí es donde di con Erreklamatu. Lo primero que hice fue entrar en la web de Erreklamatu: https://erreklamatu.com/ y rellené un formulario. No recuerdo el tiempo exacto que tardaron en contestarme; pero, fue en muy poco tiempo. Desde Erreklamatu valoraron mi caso y tras contarles lo que había sucedido, me dijeron que tenía derecho a reclamar una indemnización y tras hablarlo, decidimos seguir hacia adelante. Siguiente paso… documentación necesaria. Documentación necesaria para proceder a la reclamación de un vuelo Si estás leyendo esto y no estás en esta situación y prefieres estar informado/a sobre cómo actuar en estos casos, debes saber lo siguiente (y si quieres reclamar, también, claro está).
¿Cómo funciona Erreklamatu? Hasta ahora, todo muy bien, ¿y ahora qué? Bueno, Erreklamatu es una empresa de abogados que está especializada en reclamar incidencias con las compañías aéreas y como empresa que es, tiene que cobrar sus honorarios. En esto, y en todo, son muy transparentes. Te cobran el 22% de la cuantía de la indemnización + IVA. Habrá a quién le parezca mucho…pero te voy a decir una cosa… si no reclamas, no vas a tener nada y mira, si consigues algo, aun restándole los honorarios, ya es algo más que nada… ¡así que, valóralo tú! También te aclaro que si no consiguen indemnización, ¡no te combarán nada! Mi experiencia con Erreklamatu Para ahora te preguntarás cómo termina esta historia… pues te diré que por una vez, el gigante perdió y efectivamente: ganamos la demanda. El proceso, es largo, dura meses, pero sé paciente, todo requiere su tiempo. También te digo, tranquilo/a que desde Erreklamatu te mantienen informado/a de cómo va el proceso en todo momento. Hace unas semanas, me llamaron por teléfono para darme la nueva. ¡Habíamos ganado! En ese momento, me pidieron el número de cuenta para proceder al ingreso de la indemnización y me enviaron la factura de sus honorarios: “sin trampa, ni cartón”, así de sencillo. ¿Recomendarías la empresa Erreklamatu? Sí, recomiendo Erreklamatu. Me gustaría pensar que no me sucederá nada en los próximos viajes, ¿pero quién sabe? Nos espera un verano bastante “movido” en el sector de la aviación. Lufthansa, Eurowings o Swiss, ya han anunciado que tendrán que suspender operaciones por falta de personal, Ryanair amenaza con huelgas… Pues qué quieres que te diga… A más de uno o de dos, se le torcerán las vacaciones y si eso sucede y te interesa, puedes reclamar lo que te corresponde. Lecciones aprendidas
Y hasta aquí hemos llegado hoy. Os deseo muy felices viajes, pero si la cosa se tuerce, espero que este post os pueda servir de ayuda. ¡nos leemos! Seguiremos informando… Quizá te interese...Pérdida o demora en entrega de equipaje con Lufthansa-Air Dolomiti: Mi experiencia
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